Beschreibung
Hohe Zufriedenheit mit Versorgung, Service und Lebensqualität. Neuer Recyclinghof Vahrn erstmals abgefragt.
Brixen – Die aktuelle Kundenumfrage bestätigt ein hohes Vertrauen in die Stadtwerke Brixen: Sowohl der generelle Eindruck als auch die Gesamtzufriedenheit erreichen 8,6 von 10 Punkten. 94 Prozent der Befragten würden die Stadtwerke Brixen weiterempfehlen. Besonders positiv bewertet werden zentrale Versorgungsleistungen, der direkte Servicekontakt und die Umweltdienste. Auch Acquarena und Forum Brixen wurden in der Umfrage berücksichtigt. Erstmals wurde zudem der neue Recyclinghof Vahrn gesondert abgefragt.
„Die Ergebnisse zeigen, dass unsere Leistungen im Alltag verlässlich wahrgenommen werden“, sagt Generaldirektor Franz Berretta. „Für ein Unternehmen, das zentrale öffentliche Dienste erbringt, ist dieses Vertrauen wesentlich. Es ist Anerkennung und Auftrag zugleich.“
Besonders hoch bewertet werden die klassischen Versorgungsleistungen. Die Qualität der Stromversorgung erreicht 9,0 Punkte, ebenso die Qualität des Trinkwassers. Der Wasser- und Abwasserdienst wird mit 8,9 Punkten bewertet, die Fernwärme mit 8,7 Punkten.
Auch die Umweltdienste erzielen gute Ergebnisse. Die Recyclinghöfe erreichen einen sehr guten Wert von 8,6 Punkten. Sie werden auch regelmäßig genutzt: 44 Prozent der Befragten geben an, die Recyclinghöfe Brixen oder Vahrn monatlich zu nutzen, 13 Prozent wöchentlich. Erstmals wurde in der Umfrage auch der neue Recyclinghof Vahrn berücksichtigt. Die Öffnungszeiten des Recyclinghofs Vahrn werden mit 8,3 Punkten bewertet, jene des Recyclinghofs Brixen mit 8,4 Punkten. Auch in Vahrn und Natz-Schabs fallen die Rückmeldungen zu den Umweltdiensten positiv aus. Die Restmüllsammlung wird dort mit 8,8 Punkten bewertet, die Biomüllsammlung mit 8,9 Punkten.
Gute Rückmeldungen gibt es auch im direkten Kontakt mit den Stadtwerken. Die Behandlung von Anliegen erreicht 8,8 Punkte. Bei Citynet liegt die Zufriedenheit mit der technischen Assistenz ebenfalls bei 8,8 Punkten.
Die Ergebnisse zeigen zugleich, wie breit die Stadtwerke Brixen im Alltag der Menschen verankert sind. Das Forum Brixen wird als Kultur- und Kongresszentrum sehr positiv wahrgenommen: 36 Prozent der Befragten haben im vergangenen Jahr eine oder mehrere Veranstaltungen im Forum besucht. Die Zufriedenheit mit der Infrastruktur liegt bei 8,7 Punkten, jene mit der besuchten Veranstaltung bei 8,9 Punkten. Auch die Bedeutung eines Kultur- und Kongresszentrums für eine Stadt wird mit 8,8 Punkten hoch eingeschätzt.
Auch die Acquarena ist ein wichtiger Teil der lokalen Lebensqualität. 45 Prozent der Befragten haben im vergangenen Jahr Schwimmbad oder Sauna besucht. Die Zufriedenheit mit dem Schwimmbad liegt bei 8,3 Punkten, mit der Sauna bei 8,2 Punkten. Besonders stark bewertet wird die Physiotherapie: Das Angebot erreicht 8,9 Punkte, die Betreuung 8,8 Punkte und das Preis-Leistungs-Verhältnis 8,5 Punkte.
Mit dem Dienst Cleaning sind die Stadtwerke Brixen zudem für die Reinigung der öffentlichen Gebäude in Brixen verantwortlich. Auch hier fallen die Rückmeldungen seitens der Gemeinde sehr positiv aus. Damit leisten die Stadtwerke auch in diesem Bereich einen Beitrag zu einem gepflegten öffentlichen Umfeld.
Die Informationsangebote wurden ebenfalls abgefragt. Die Ergebnisse zeigen, über welche Kanäle die Menschen Informationen gut erreichen und wo digitale Angebote künftig noch übersichtlicher und nutzerfreundlicher gestaltet werden.
„Die Rückmeldungen der Kundinnen und Kunden helfen uns, unsere Dienste gezielt weiterzuentwickeln“, so Franz Berretta. „Sie zeigen, wo unsere Arbeit gut ankommt, und sie zeigen uns zugleich, wo wir noch besser werden können.“
Die Stadtwerke Brixen versorgen acht Gemeinden im Eisacktal mit zentralen Dienstleistungen – von Strom, Wasser, Fernwärme, Cleaning und Telekommunikation bis zu Umweltdiensten sowie dem Betrieb der Acquarena und des Forum Brixen. Die Ergebnisse der Kundenumfrage bilden eine wichtige Grundlage, um diese Dienste weiterzuentwickeln und noch stärker an den Bedürfnissen der Menschen vor Ort auszurichten.
Die Ergebnisse der Kundenumfrage sind online unter www.asmb.it abrufbar.